Política de Devolução e Entrega – TresD Art

Bem-vindo à TresD Art! Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com suas compras em nosso site (tresdart.com.br). Abaixo, apresentamos nossa política de devolução e entrega, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e alinhada às melhores práticas do mercado.

1. Entrega

1.1. Prazo de Entrega

• Estimativa de entrega: O prazo de entrega varia conforme a localidade e o método de envio selecionado no momento da compra. As estimativas são informadas no carrinho de compras e no checkout, considerando o tempo de processamento (até 2 dias úteis) e o prazo de transporte informado pela transportadora.
• Acompanhamento: Após a postagem, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou em sua conta no tresdart.com.br.
• Condições: As entregas são realizadas em dias úteis, durante o horário comercial. Certifique-se de que haverá alguém no endereço informado para receber o pedido. Em caso de ausência, a transportadora poderá realizar até 3 tentativas de entrega.

1.2. Frete

• O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e CEP de destino. Você pode simular o frete no carrinho antes de finalizar a compra.
• Oferecemos opções de frete padrão e expresso, quando disponíveis.
• Frete grátis: Promoções de frete grátis podem ser aplicadas em compras acima de um valor mínimo, conforme campanhas vigentes. Consulte as condições no site.

1.3. Atrasos

• Caso o prazo de entrega informado no momento da compra seja ultrapassado, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail contato@tresdart.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (21) 98302-1599. Investigaremos o problema junto à transportadora e forneceremos uma solução no menor prazo possível.

2. Devolução e Troca

2.1. Direito de Arrependimento

• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificar o motivo.
• Condições para devolução por arrependimento:
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Entre em contato com nosso SAC para solicitar a devolução. Enviaremos um código de postagem gratuito para o retorno do produto.
  • Após o recebimento e análise do produto (em até 5 dias úteis), o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra (estorno no cartão ou transferência bancária para compras via boleto/PIX).

2.2. Produtos com Defeito ou Divergência

• Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia legal (30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, conforme artigo 26 do CDC), você pode solicitar a troca ou reparo. Entre em contato com nosso SAC para avaliação.
• Divergência: Se o produto recebido for diferente do comprado (modelo, cor, tamanho, etc.), comunique-nos em até 7 dias corridos após o recebimento. Enviaremos um novo produto ou reembolsaremos o valor pago, conforme sua preferência, sem custo adicional.
• Condições:
  • O produto deve ser devolvido com a nota fiscal e, se possível, na embalagem original.
  • Após a análise técnica (em até 30 dias, conforme artigo 18 do CDC), providenciaremos o reparo, a troca ou o reembolso, conforme aplicável.
  • Caso o defeito seja constatado após o prazo de garantia legal, orientaremos sobre a assistência técnica do fabricante, se aplicável.

2.3. Processo de Devolução

1. Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail contato@tresdart.com.br ou telefone/WhatsApp [inserir número], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Enviaremos um código de postagem gratuito para o retorno do produto.
3. Embale o produto adequadamente e poste-o em uma agência dos Correios ou ponto indicado pela transportadora.
4. Após recebimento e análise, o reembolso ou troca será processado conforme as condições acima.

2.4. Reembolso

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das políticas da operadora.
• Boleto ou PIX: O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis, em conta indicada pelo cliente (titularidade deve ser do comprador).
• Nota: O valor reembolsado inclui o valor do produto e, quando aplicável, o frete pago na compra. Custos de envio para trocas não cobertas pelo CDC (ex.: troca por preferência após 7 dias) podem ser cobrados.

3. Disposições Gerais

• SAC: Para dúvidas, reclamações ou solicitações, entre em contato pelo e-mail contato@tresdart.com.br ou telefone/WhatsApp (21) 98302-1599. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.
• Alterações: Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação ou nas práticas da TresD Art. Consulte-a regularmente em tresdart.com.br.
• Legislação aplicável: Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações brasileiras aplicáveis.

Agradecemos por escolher a TresD Art! Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra.